Politique de remboursement

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous nous conformons aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui confère un droit légal de rétractation du contrat dans les 14 jours sans avoir à donner de motif, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Puvonix est couverte par une garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à en justifier la raison. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou une preuve de son expédition.

Frais de retour

Vous supporterez les coûts directs de renvoi du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé d'un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Règle de procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la dépréciation des produits si nous ne vous avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la dépréciation.

Garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement en vertu de cette garantie :

• La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
• Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour vers les États-Unis ; nous recommandons de vérifier les règles locales.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
• Le remboursement est effectué uniquement par le mode de paiement initial.

Comment demander un remboursement

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne faisons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant toute finalisation d'achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement de Google Ads, veuillez consulter le centre de politiques officiel de Google.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.

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